Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução – Obsidian

Na Obsidian, queremos que você tenha a melhor experiência possível com nossos produtos. Por isso, seguimos uma política clara e transparente de trocas e devoluções.

1. Prazo para troca ou devolução

Você pode solicitar a troca ou devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

2. Condições para troca ou devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

• Estar em perfeito estado
• Sem sinais de uso
• Na embalagem original
• Com todos os acessórios enviados

3. Produtos com defeito

Caso o produto apresente defeito, você poderá solicitar a troca ou reembolso dentro de até 7 dias após o recebimento.

Após análise, o cliente poderá optar por:

• Troca por um novo produto
• Reembolso do valor pago

4. Processo de solicitação

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe informando:

• Nome completo
• Número do pedido
• Motivo da solicitação

Nosso time irá orientar todo o processo.

5. Custos de envio

• Em casos de defeito ou erro no pedido, o frete é por nossa conta
• Em casos de arrependimento, o custo do envio pode ser de responsabilidade do cliente

6. Reembolso

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento:

• Cartão de crédito: estorno na fatura
• Pix: devolução via transferência

O prazo pode variar conforme a operadora do pagamento.

7. Considerações finais

Nos reservamos o direito de recusar trocas ou devoluções que não atendam às condições acima.

Última atualização: 2026